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超越滿意 創新升級 麗楓酒店引領中端酒店服務新風向

11-14 來源:互聯網 發布人:殷

  隨著生活水平的提升,消費者對住宿品質要求也在不斷提升,據眾薈信息發布的《2019年中國住宿業市場網絡口碑報告》顯示,除價格維度外,中高端酒店的各個維度觀點數都有不同程度的增長,服務維度的觀點上升幅度最大,同比去年上升了22%,超過了350 萬條觀點。

  

 

  高度滿意創造高度忠誠

  中高端酒店的消費者越來越關心酒店的服務質量,服務創新成為酒店實現產品差異化, 獲得增長動力打造品牌特性,贏取競爭優勢的關鍵,也是酒店行業發展進程中最為老生常談的話題。

  心理學研究發現高度滿意和愉快創造了一種對產品的情緒共鳴,而不僅僅是一種理性偏好,正是這種共鳴創造了顧客高度的忠誠。保持客戶的長期滿意有助于顧客關系的建立,并提高公司的長期盈利能力。

  因此,對于酒店來說要挖掘超越住客體驗的需求,不斷進行產品創新,將驚喜貫徹到消費者整個入住體驗中,才是每個酒店不懈地追求。

  “超越”服務創造自在體驗

  麗楓酒店深度挖掘住客的對酒店的“自在”的需求,始終秉持“自然自在”的價值主張,精心打磨的麗楓3.0,更是通過空間改造、設備升級、視覺優化等多維度,將“自然自在”注入消費者體驗的每個細節。

  在服務方面,麗楓酒店始終主張的都是“朋友式”服務,為客人提供親切又不具壓力的服務,住客在麗楓的全國門店都能體驗到麗楓的標志性服務,進入麗楓遞上的香巾花茶,白手套服務,零距離服務和留言服務等

  在此基礎上,麗楓還為不同地區的住客提供特色服務,具體到每一家分店,麗楓還能根據當地特殊情況,提供結合了當地風土人情和市場需求的特色化服務,更加精細和有針對性,能大大提升客人的整體入住體驗,比如分店的夜茶服務等等。

  在面對的的服務之外,麗楓酒店日前發布的智慧酒店服務系統——“麗管家”,則實現了無死角的線上服務,入住的客人只需在手機上打開麗管家,即可全面一覽酒店服務,而只需輕輕一按,需求即刻通過平臺反饋,傳達至酒店工作人員處,包含房間清掃、添加物品、物品維修、閃電退房等服務,“麗管家”的推出標志著麗楓酒店成為業內探索智能管理服務平臺的先行者。

  一切的創新都要基于業主和住客的核心價值:為住客帶去精致“好物”,為加盟商帶來更多增量收入。作為中端酒店品牌中的佼佼者,麗楓酒店不斷對產品進行迭代升級,讓產品煥發生機。對于加盟商而言,消費者的選擇就是他們投資的風向標,麗楓酒店在中端酒店品牌中也深受加盟商認可。截至目前,開業的麗楓酒店已經超過600家。

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